Vertrouwd door
Organisaties die met IPM werken merken 3 grote voordelen:
- Verbetering van bedrijfsprocessen met inzichten uit klantgesprekken.
- Juiste prioriteiten stellen op basis van wat voor klanten echt belangrijk is.
- Betere klantenservice met gerichte coaching op analyse van alle gesprekken.
Wie weten het beste waar behoefte aan is? Je Klanten
Haal uit je klantgesprekken inzichten om je bedrijfsprocessen te verbeteren. Met IPM van Change zie je welke problemen terugkeren en waar je kunt ingrijpen. IPM combineert AI-analyse met de expertise van Change.
De aanpak in drie stappen
We richten de aanpak in op jouw organisatie en de prestaties die ertoe doen.
1: Gesprekken analyseren
2: Inzichten verkrijgen
3: Kwaliteit verhogen
Meer inzicht.
Minder handwerk.
Bij hollandsnieuwe maakte handmatige beoordeling plaats voor een consistente aanpak. Change definieerde zeven kwaliteitscriteria en koppelde de beoordelingen aan prestaties.
Alle gesprekken worden getranscribeerd, samengevat en gelabeld. In 80% van de gesprekken beoordeelt AI de kwaliteitscriteria.
“Wat vroeger een kwalitatieve opmerking van een paar klanten was, kunnen we nu kwantificeren en onderbouwen met grote hoeveelheden gesprekdata.”
En binnen het contactcenter?
Betere gesprekken
met klanten.
Ontdek hoe klantcontact je organisatie verder brengt
Benieuwd hoe IPM jouw organisatie kan helpen om klantcontact om te zetten in betrouwbare stuurinformatie?
Start met een demo of een gesprek. Samen bepalen we waar de kansen liggen en hoe je IPM stap voor stap kunt inzetten.
Veelgestelde vragen
Dat hangt af van de beschikbare gespreksdata en wat we nog moeten inrichten. Tijdens het eerste gesprek bepalen we wat nodig is om te starten en spreken we een planning af.
Dat hangt af van hoeveel gesprekken we analyseren, de rapportages die je nodig hebt en de begeleiding bij de inzet van IPM. Na een demo of gesprek ontvang je een voorstel dat past bij jouw organisatie.
Toegang tot relevante gespreks- en performancedata, omschrijvingen van contactredenen en samen afgestemde kwaliteitscriteria. Change helpt met de inrichting en de testfase.
Change stelt kwaliteitscriteria samen op basis van best practices en jouw bedrijfscontext. We leggen vast hoe die beoordeeld worden en valideren de analyse met gecontroleerde voorbeeldgesprekken.
Afhankelijk van de inrichting kan IPM 80–100% van de gesprekken analyseren. Bij hollandsnieuwe wordt 100% van de gesprekken getranscribeerd, samengevat en gelabeld. AI beoordeelt de kwaliteitscriteria in 80% van de gesprekken.
Nee, coaching is een van de zaken die je ermee kan verbeteren, daarnaast levert IPM inzichten in de oorzaken van klantcontact. Daarmee kunnen afdelingen zoals IT, productontwikkeling en marketing structurele problemen herkennen en verbeteringen prioriteren.
